Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement – CURVELLA
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non porté, non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine
- Ne présenter aucune trace d’utilisation
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les gaines et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés s’ils ont été essayés directement sur la peau.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à : y.peyaud@outlook.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le motif du retour
Une adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- Endommagé
- Défectueux
- Ou incorrect
👉 Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement sera proposé.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
👉 Pour changer de taille ou de modèle :
- Effectuez un retour
- Puis passez une nouvelle commande
8. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.